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客户到底需要什么样的服务?

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发表于 2019-4-3 18:06:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为一个专业的室内设计师,我们要站在客户的角度考虑问题,多去了解客户需要的,包括设计、施工、以及价格,才能更好的开展工作。
设想,如果你是一个纯外行的家装消费者,那么你将会怎样进行消费呢?
一般装修消费者分为两种,一种是工作了很多年,自己出钱进行房屋装修的客户,另一种是刚毕业没多久,需要父母出钱的客户。对于这两种客户,你必须有不同的处理态度。
对于自己出钱装修的客户,他们是首先会考虑资金使用问题,再去考虑工程质量的保证,最后才会考虑设计的美感。对于这种客户,室内设计师一定要你给客户的工程预算的总金额,要细小到每一块砖、每一方水泥的预算价格,一定要做到经济实惠,才能有把握的完成这笔签单。
对于刚毕业不久,父母出钱装修的客户来说,这些房子差不多都是这些年轻人的婚房,他以后会一直住在这里的。这些户型的装修,更注重风格、效果和实用性,资金方面可能相对来说不是太需要考虑的。
形象、技能、口才都很重要,但是,真诚是作为一个室内设计师最为重要的,要让客户能感受到你的真诚,成功的办法不是你做到有多好,而是客户有么的信任你,就算你有一点点的失误客户也会原谅你。
当客户说你什么都好,价格也没什么问题时,肯定回来找你签单的时候,或者客户一直跟你说说他在出差,没有空或者再开会,我们要警惕了!他很有可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。或许客户心中已有了选择,这时候我们室内设计师就要回顾自己那里做到不到位,尽力争取挽回。客户最好没跟你签约交款,一切努力都是零。

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