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作为专业室内设计师怎么才能更好的掌握客户心理完成签单呢?!

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发表于 2019-3-8 18:14:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为一个成功的室内设计师,必须先要掌握室内设计的理论知识,更重要的是完成每一笔签单,只有签单才有高提成,只有签单才是一名成功的室内设计师!
现在的客户差不多都有一定的知识水平,文化素质普遍偏高,能够比较冷静地思索,他们会细致的观察一位室内设计师。他们能经过室内设计师的言行举止,能够分析出室内设计师的专业程度和真诚程度,就像很有才能的观众在看演出一样,演员稍有一丝问题都逃不过他们的眼睛。这种顾客总给室内设计师一种压抑感。
有些顾客不喜欢甚至讨厌做作,他们希望有人能够理解,他们都很冷漠、严肃,虽然当面跟室内设计师打招呼,但看起来冷冰冰的。
还有些顾客对室内设计师有一种怀疑的态度。当室内设计师说明方案的时候,他看起来好像心不在焉,其实他们很认真地再听,认真观察室内设计师的一举一动,思索可信度。同时他们还会考虑室内设计师是否真诚和热心,有没有捣鬼,这个室内设计师能不能信任。
这些顾客对他们自己的判断很自信,一旦确定了室内设计师的可信之后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是装修而是室内设计师本人。如果顾客感觉你很真诚,会跟你交朋友,甚至会把整个心都交给你,这样,交易就成功了!
但如果他们感觉你有做作,他们会立即打断你,转身离去,不会有丝毫商量的余地。
所以,客户的心里是你能不能完成这项工作的必备,下面就给大家分析分析,让他们更好的去了解客户。
1、客户并不是专家
跟客户洽谈过程中,必须有十足的底气和自信,你的自信会让客户感觉你可靠,当你自己都没有把握或者犹豫的话,你的印象会大打折扣!这是成功与否的关键!但你出现错误,要么赶快主动承认口误,要么坚持错误,一定不能让客户发现你的错误,防止客户感觉你不专业。
在咨询过程中,我们工作人员往往会被客户牵着鼻子走,这会让我们室内设计师丢失客户。
我们的客户差不多都是对装修一无所知的外行,室内设计师想要尽快说服客户,一定要了解客户的消费心理,从而利用客户的消费心理,达到最好的营销目的。
想要了解客户的消费心理,首先要了解客户来咨询的目的。但你面对客户时,如果机械地回答客户的问题,最终这次咨询必然是以失败告终。我们室内设计师要做到一问十答甚至一问二十答,这样才能完成成功的咨询。
一定要深刻理解这句话“你是一名专业的室内设计师,不要让客户把你给设计了!”
总之,你回答客户咨询时遵循“时时掌握主动”基本原则,就一定可以在瞬息万变的家装市场中拼搏出一块属于自己的田地!
2、客户到底需要什么样的服务?
作为一个专业的室内设计师,我们要站在客户的角度考虑问题,多去了解客户需要的,包括设计、施工、以及价格,才能更好的开展工作。
设想,如果你是一个纯外行的家装消费者,那么你将会怎样进行消费呢?
一般装修消费者分为两种,一种是工作了很多年,自己出钱进行房屋装修的客户,另一种是刚毕业没多久,需要父母出钱的客户。对于这两种客户,你必须有不同的处理态度。
对于自己出钱装修的客户,他们是首先会考虑资金使用问题,再去考虑工程质量的保证,最后才会考虑设计的美感。对于这种客户,室内设计师一定要你给客户的工程预算的总金额,要细小到每一块砖、每一方水泥的预算价格,一定要做到经济实惠,才能有把握的完成这笔签单。
对于刚毕业不久,父母出钱装修的客户来说,这些房子差不多都是这些年轻人的婚房,他以后会一直住在这里的。这些户型的装修,更注重风格、效果和实用性,资金方面可能相对来说不是太需要考虑的。
3、客户喜欢跟什么样的室内设计师打交道
形象、技能、口才都很重要,但是,真诚是作为一个室内设计师最为重要的,要让客户能感受到你的真诚,成功的办法不是你做到有多好,而是客户有么的信任你,就算你有一点点的失误客户也会原谅你。
4、客户是否真的满意
当客户说你什么都好,价格也没什么问题时,肯定回来找你签单的时候,或者客户一直跟你说说他在出差,没有空或者再开会,我们要警惕了!他很有可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。或许客户心中已有了选择,这时候我们室内设计师就要回顾自己那里做到不到位,尽力争取挽回。客户最好没跟你签约交款,一切努力都是零。
5、如何处理对客户提出的设计变更
在施工中,经常会出现有设计更改的问题,这个时候我们要有耐心。已经做好的东西再去改,客户首先会试探你,问你是否需要改动,其他这时候客户自己也拿不定主意,这时候我们室内设计师必须要用肯定的语气来跟客户说明更改的必须性和整体的美观性,室内设计师一定不要模棱两可的,这样客户会从你的语言中失去信息,最好会给客户留下你这个室内设计师不专业的想法。
室内室内设计师的签单是个很复杂的过程,工作中不要急于求成,要做到每一步都是稳扎稳打的,这样你谈的每一单才能更好的完成。

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发表于 2019-3-22 16:32:50 | 显示全部楼层
听说你们学校这周周天有会计新政的讲座,还有什么9块9学电脑,我不是你们的学员,请问我可以过来听吗
东坡老家
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